Tourisme et technologies de l’Information dans les sites du patrimoine mondial de l'UNESCO

Le 8ème séminaire du réseau des Chaires UNESCO et UNITWIN-UNESCO sera organisé autour de deux thèmes majeurs:

• les technologies numériques au service de l’expérience touristique dans les sites du patrimoine mondial
• le Webanalytics et les Big Data.

Cet atelier explorera l'actuel et le potentiel rôle des TIC (Technologies de l'information et de la communication) afin d’enrichir l’expérience des voyageurs des sites du patrimoine mondial tout au long du cycle du voyage (avant, pendant et après). 

Avant leur voyage, les touristes utilisent les plateformes internet pour collecter des informations sur les destinations du patrimoine mondial. Ils organisent, réservent et achètent en ligne. Ainsi, il sera étudié comment générer un contenu utile axé sur les demandes et les besoins des visiteurs, comment obtenir une certaine visibilité grâce aux moteurs de recherche, aux communautés sur internet et aux réseaux sociaux et comment améliorer la présence sur Internet.

Pendant le séjour, les TIC peuvent améliorer l'expérience de voyage sur les sites et même dépasser les attentes des touristes. Comment accéder aux informations rapidement ? Quelles applications peuvent être utilisées pour les visites des monuments faisant partie des itinéraires culturels ? Comment la réalité augmentée, les environnements virtuels et les animations 3D peuvent aider l'utilisateur à profiter de sa visite d'une manière différente ?

Après le voyage, les touristes utilisent de nouvelles technologies (réseaux sociaux, blogs, etc.) pour partager leurs expériences, recommander et évaluer la destination. Les entreprises peuvent utiliser les TIC pour connaître le degré de satisfaction des visiteurs et l'améliorer en conséquence. Pour terminer, on s'interrogera sur les retours et commentaires pour déterminer s'ils doivent faire l'objet de réponses (surtout en cas de commentaires négatifs).

Webanalytics et Big Data

Aujourd’hui, le Webanalytics et le Big Data deviennent des ressources clés pour obtenir des informations sur les visiteurs et traiter d'importants volumes d'informations provenant de sources très différentes telles que les fichiers journaux, les réseaux sociaux, les appareils mobiles, les applications, les bases de données officielles, etc. Les analyses de ces données reposent sur des actions réelles des utilisateurs et non sur des enquêtes, ouvrant de nombreuses possibilités au tourisme culturel, ce qui peut améliorer ses services, sa gestion et son processus décisionnel. Où et comment obtenir les données ? Comment les sélectionner selon leur utilité et leur gratuité ? Comment les analyser et connaitre les limites de la vie privée ? Comment les gestionnaires des itinéraires culturels peuvent-ils surveiller le mouvement des flux de visiteurs ? Comment, grâce au Big Data, peut-on analyser les goûts et les préférences des touristes? 

Paris 1 Panthéon Sorbonne Université / IREST – EIREST
Centre du patrimoine mondial
Association des Biens Français du Patrimoine mondial
ICOMOS France
Chaire UNESCO – Università della Svizzera italiana